고객 경험에서 개인화는 단순한 트렌드를 넘어 이제는 비즈니스 성공의 필수 요소로 자리 잡았습니다. 이 글에서는 개인화의 정의와 효과적인 전략을 통해 고객 경험을 혁신하는 방법을 알아보겠습니다. 1. 개인화의 정의와 기본 개념개인화(personalization)는 고객의 데이터를 활용하여 각 개인에게 맞춘 경험을 제공하는 과정을 의미합니다. 이는 사용자가 무엇을 필요로 하고, 무엇을 원하는지를 예측하여 그에 맞춘 콘텐츠와 서비스를 제공하는 것입니다. 개인화는 디지털 마케팅과 고객 서비스에서 큰 역할을 하고 있으며, 이를 통해 기업은 고객의 기대를 충족시키고 더 높은 만족도를 이끌어냅니다.1.1 맞춤화와의 차이점맞춤화(customization)와 개인화의 차이를 이해하는 것이 중요합니다. 맞춤화는 고객이 자..
